Pengaruh Layanan dan Keamanan Transaksi Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking BYOND by BSI
(Studi Pada Masyarakat Kalangan Usia Produktif Kerja Di Kabupaten Purwakarta)
DOI:
https://doi.org/10.37726/54zxtt84Kata Kunci:
Layanan Perbankan, Keamanan Transaksi, Kepuasan Pengguna, Mobile banking BYOND by BSI, Masyarakat usia produktifAbstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan layanan digital perbankan syariah, khususnya di kalangan usia produktif yang menuntut kemudahan, kecepatan, dan keamanan dalam bertransaksi. Namun, aplikasi mobile banking BYOND by BSI masih menghadapi sejumlah kendala, Seperti kegagalan transaksi akibat gangguan sistem atau koneksi yang tidak stabil, serta kekhawatiran pengguna terhadap keamanan data pribadi, termasuk informasi rekening dan riwayat transaksi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan dan keamanan transaksi terhadap kepuasan pengguna mobile banking BYOND by BSI pada masyarakat usia produktif kerja di Kabupaten Purwakarta. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan populasi masyarakat usia produktif kerja di Kabupaten Purwakarta. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan convenience sampling sebanyak 43 responden, sedangkan analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (6,517 > 2,021) dan signifikansi (0,000 < 0,05), dengan nilai R² sebesar 0,509. Variabel keamanan transaksi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan thitung > ttabel (6,323 > 2,021), signifikansi (0,000 < 0,05), dan nilai R² sebesar 0,494. Secara simultan, layanan dan keamanan transaksi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dengan nilai Fhitung > Ftabel (21,856 > 3,23), signifikansi (0,000 < 0,05), serta koefisien determinasi R² sebesar 0,522, yang berarti kedua variabel memberikan kontribusi sebesar 52,2% terhadap kepuasan pengguna. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa kualitas layanan dan keamanan transaksi merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna mobile banking BYOND by BSI. Dampak penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan strategis bagi pihak bank dalam memperbaiki kualitas layanan digital, memperkuat sistem keamanan, serta meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah, khususnya di kalangan usia produktif kerja.
Referensi
Admin. (2025). Memahami Karakteristik Responden dalam Penelitian: Landasan untuk Analisis yang Akurat. REVOEDU.
Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2017). Factors Influencing Adoption Of Mobile Banking By Jordanian Bank Customers: Extending UTAUT2 With Trust. International Journal of Information Management, 37(3), 99–110.
Amin, H. (2016). Internet Banking Service Quality And Its Implication On E-Customer Satisfaction And E-Customer Loyalty. International Journal of Bank Marketing, 34(3), 280–306.
Andriani, S. (2017). Uji Park Dan Uji Breusch Pagan Godfrey Dalam Pendeteksian Heteroskedastisitas Pada Analisis Regresi. Al-Jabar: Jurnal Pendidikan Matematika, 8(1), 63–72.
CNBC Indonesia. (2025). Warga RI Makin Gemar Transaksi Digital, Mobile Banking Bakal Naik 52%.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Dhiraj Kelly Sawlani. (2025). Keputusan Pembelian Online: Kualitas Website, Keamanan Dan Kepercayaan (Cetakan 1). Scopindo. https://doi.org/Scopindo
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison Of Convenience Sampling And Purposive Sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4.
Firmansyah, D., Hakim, M. M., & Nugroho, F. A. (2023). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Pengguna pada Aplikasi Mobile Banking. Jurnal Masyarakat Informatika, 14(2), 119–130.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.
Gunawan, I. (2017). Pengantar Statistika Inferensial. Rajawali Pers.
Hasan, N. I. (2014). Pengantar Perbankan Syariah. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. Referensi.
IBM Corp. (2019). IBM SPSS Statistics for Windows, Version 26.0. IBM Corp.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Khotijah, S. N., Mawardi, M. C., & Hidayati, I. (2023). Pengaruh keamanan, kenyamanan, kualitas layanan dan fitur aplikasi mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Islam Malang. https://jim.unisma.ac.id/index.php/laswq/article/download/25795/19520
Kotler, P., & Lane Keller, K. (2016). Marketing Management (15th ed.). Person Education Limited.
Laukkanen, T. (2016). Consumer adoption versus rejection decisions in seemingly similar service innovations: The case of the Internet and mobile banking. Journal of Business Research, 69(7), 2432–2439.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th ed.). Pearson.
Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya uji asumsi klasik pada analisis regresi linier berganda (studi kasus penyusunan persamaan allometrik kenari muda [canarium indicum l.]). BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342.
Otoritas Jasa Keuangan. (2015). Bijak Ber-ebangking. Bijak Ber-Ebanking, 1.
Paradisha, S. M., Setiawan, A., & Djajadikerta, H. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, manfaat, dan keamanan terhadap loyalitas pengguna mobile banking dengan minat dan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Jurnal Gemilang, 5(2), 402–420. https://doi.org/10.56910/gemilang.v5i2.2344
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Rahmat, B. (2025). Wawancara pengguna BYOND BSI di Purwakarta.
Rahmat, T. (2025). Wawancara Bersama Nasabah Pengguna M-Banking By BSI.
Rangkuti, M. (2025). Cara Mudah Migrasi BSI Mobile ke BYOND. Fahum Umsu.
Saputra, A. (2025). Wawancara pengguna BYOND BSI di Purwakarta.
Saputra, P. (2025). Wawancara Bersama Nasabah Pengguna Mobile Banking By BSI.
Saputro, W. J. (2020). Pengaruh faktor kemudahan dan faktor keamanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan mobile banking (Studi pada BRI Syariah KCP Ponorogo) [IAIN Ponorogo]. https://etheses.iainponorogo.ac.id/12331/1/210816023_WAHYU JALIL SAPUTRO.pdf
Sebayang, T. E., Hakim, D. B., Bakhtiar, T., & Indrawan, D. (2024). The investigation of preference attributes of Indonesian mobile banking users. Journal of Risk and Financial Management, 17(3), 109. https://doi.org/10.3390/jrfm17030109
Sitanggang, A. S., Lestari, S., Febrianti, N. C., Az-zahra, A., & Fitriadi, M. N. (2024). Analisis tingkat kepercayaan nasabah pada keamanan transaksi perbankan melalui mobile banking. Jurnal Masharif Al-Syariah, 9(3), 1566–1581.
Sugiarti, H., & Megawarni, A. (2012). Konsistensi Koefisien Determinasi sebagai Ukuran Kesesuaian Model pada Regresi Robust the Consistency of Coefficient of Determination to Fitting Model Through Robust Regression. Jurnal Matematika Sains Dan Teknologi, 13(2), 65–72.
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono, D. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Pusat Bahasa Depdiknas.
Suh, B., & Han, I. (2003). Effect of trust on customer acceptance of Internet banking. Electronic Commerce Research and Applications, 1(3–4), 247–263.
Sundari, E. (2021). Dinamika Citra dan Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Tinjauan Islam (Studi kasus Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru) (I. P. Hastuti (ed.)). Adab.
Wiwi, Argita, W., Widia Argita, W., Fitriah, N., Sidiq, A. B., Sari, R. N., Sultan, U., & Hasanudin Banten, M. (2023). Problematika dan Perkembangan Perbankan Syariah di Indonesia dalam Era Globalisasi. SANTRI : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 1(6).
Yonatan, A. Z. (2024). Mobile Banking Terpopuler di Indonesia 2024. Goodstats.
1.png)
