Pengaruh Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Konsumen Di 212 Mart Purwakarta
DOI:
https://doi.org/10.37726/ee.v4i2.119Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis seberapa besar pengaruh pelayanan Islami terhadap kepuasan konsumen di 212 Mart Purwakarta. Sampel penelitian ini yaitu konsumen 212 Mart Purwakarta sebanyak 92 orang. Rumus penentuan sampel menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang menggunakan skala Likert kepada responden sebanyak 92 orang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, yaitu metode yang menggunakan angka-angka kemudian dianalisis menggunakan program SPSS versi 25. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas dan uji linearitas, sedangkan uji hipotesis meliputi uji parsial (t), analisis koefisien determinasi (r2) serta analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen (Pelayanan Islami) terbukti secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen) sebesar 57,7% dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan koefisien regresi X sebesar 0,281 yang artinya bahwa setiap penambahan 1% nilai pelayanan Islami, maka nilai kepuasan konsumen bertambah sebesar 0,281. sedangkan sisanya sebesar 42,3% oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Referensi
Arifin, J. (2007). Fiqih Perlindungan Konsumen. Rasail.
Azis, A. (2013). Etika Bisnis Perspektif Islam. Alfabeta.
Dayu, W. (2019). Analisis Keterkaitan Kualitas Pelayanan Terhadap Consumer Satisfaction Minimarket 212 Di Kota Medan. In Al - Muamalat: Jurnal Hukum dan Ekonomi Syariah (Vol. 4, Issue I). https://doi.org/10.32505/MUAMALAT.V4I01.954
Destarini, F., & Prambudi, B. (2020). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen 212 Mart Condet Batu Ampar. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 58–66. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.27
Gunawarman, I. P., & Ratnasari, R. T. (2020). Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Untuk Memilih 212 Mart Surabaya Sebagai Tempat Untuk Berbelanja. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 7(1), 50–69. https://doi.org/10.20473/vol7iss20201pp50-69
Hadian, A., & Rahmat, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Retail Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swalayan Mart 212 Di Kota Medan. ECOBISMA (JURNAL EKONOMI, BISNIS DAN MANAJEMEN), 6(2), 129–136. https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i2.12
Hartati, N. (2019). Wawancara Tentang Pelayanan Konsumen di 212 Mart Purwakarta. Owner/Kepala Toko 212 Mart Purwakarta.
Hartati, R. (2019). Pengaruh Kepuasan Dan Kualitas Pelayanan Karyawan 212 Mart Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen 212 Mart Mutiara, Cibarusah – Bekasi). Jurnal Al-Fatih Global Mulia, 1(2), 2019. https://jurnalglobalmulia.or.id/index.php/alfatih/article/view/10
Hilmi, R. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada 212 Mart Banjarmasin. Jurnal Mitra Manajemen, 4(4), 550–565. http://www.e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/363
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Jilid 2 Ed). Erlangga.
Matondang, S. P. S. B., & Kesuma, T. M. (2020). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Muslim Di 212 Mart Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 5(3), 469–487. http:jim.unsyiah.ac.id/ekm
Melasari, R., & Handayani, F. (2018). Pengaruh Desentralisasi Dan Sistem Akuntansi Manajemen Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. Sinar Mas Kempas Jaya. Jurnal Akuntasi Dan Keuangan, 7(2), 1–15.
Moenir. (1996). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Rahwani, R., & Murtani, A. (2020). Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja,Kinerja Dan Loyalitas Karyawan 212 Mart Kota Medan. In Jurnal Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (Vol. 1, Issue 1). http://e-journal.potensi-utama.ac.id/ojs/index.php/FEB/article/view/750
Ramdhani, R., Rodiyah, R., & Mardiyansyah, M. (2020). Brand Image 212 Mart Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Perspektif Manajemen Dakwah. In DAWUH : Islamic Communication Journal (Vol. 1, Issue 2). https://www.siducat.org/index.php/dawuh/article/view/70
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2015). Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi. Pustaka.
Sula, M. S., & Kartajaya, H. (2006). Syariah Marketing. Mizan.
Susanto, H. (2008). Hak-Hak Konsumen yang Dirugikan. Transmedia Pustaka.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2004). Service Quality Satisfaction. Andi.
Wati, I., & Murtani, A. (2020). Pengaruh Motivasi, Lingkungan Kerja Dan Kinerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus Pada 212 Mart Medan). In Jurnal Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (Vol. 1, Issue 1). http://e-journal.potensi-utama.ac.id/ojs/index.php/FEB/article/view/773
1.png)
