Analisis Strategi Pemulihan Citra Bank Syariah Indonesia Pasca Dugaan Serangan Siber
DOI:
https://doi.org/10.37726/ee.v8i1.1123Kata Kunci:
Serangan Siber, Bank Syariah Indonesia, Strategi Pemulihan CitraAbstrak
Indikasi serangan siber di Bank Syariah Indonesia (BSI) pada tanggal 8 Mei 2023 mengakibatkan krisis kepercayaan dan citra negatif BSI. Penelitian ini mengkaji strategi yang digunakan BSI sebagai alat pemulihan citra pasca indikasi serangan siber. Dilakukan di BSI KC Jombang dengan metode kualitatif deskriptif, yang melibatkan pegawai sebagai subjek. Studi ini mengeksplorasi strategi tersebut dalam membangun kembali kepercayaan nasabah dan memulihkan citra yang sempat tercoreng. Penelitian ini menggunakan Teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dan Teori Pemulihan Citra William L. Benoit untuk menganalisis respon komunikasi BSI dan strategi pemulihan citra yang dilakukan. Hasilnya, BSI menerapkan komunikasi responsif dan manajemen krisis berdasarkan SCCT, serta strategi pemulihan citra yang fokus pada peningkatan persepsi positif dan pengurangan sentimen negatif sesuai dengan teori pemulihan citra Benoit. Langkah-langkah ini meliputi implementasi BCP, program pesta hadiah, peningkatan keamanan, dan layanan weekend banking. BSI menunjukkan komitmen dalam memperbaiki citra dan membangun kembali kepercayaan nasabah melalui strategi komunikasi yang baik. Namun, diperlukan peningkatan dalam perencanaan keamanan dan komunikasi selama krisis untuk mengatasi kekhawatiran nasabah secara lebih efektif.
Referensi
Abdussamad, Z. (2021). Buku Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: Syakir Media Press.
Adwiyah Hasibuan, R. (2023). Peranan Webform BSI Dalam Kemudahan Transaksi Online Di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Medan Setia Budi. Trending: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 1(2), 95–107.
Aisah, S., & Kurniawan, R. (2023). Exploring Bank Syariah Indonesia and It’s Customers Perceptions of Cyber Attacks. At-Taradhi: Jurnal Studi Ekonomi, 14(2), 117–132.
Ansori, A. (2016). Digitalisasi Ekonomi Syariah. Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam, 7(1), 1–18.
Ayuning Tyas, L., & Purwanti, K. (2020). Pengaruh Adopsi E-Banking Dan Pengendalian Internal Terhadap Kinerja Keuangan Perbankan Syariah Di Indonesia. JIFA: Journal of Islamic Finance and Accounting, 3(2), 134–151.
Azhar, F. (2023). Analisis Strategi Komunikasi Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam Penanganan Krisis Serangan Siber Perbankan. KLC: Kemenkeu Learning Center.
Blaney, J. R., Alwine, L., Benoit, W. L., Blosenhauer, J. D., Caldiero, C., Chewning, L. V, Cos, G. C., DiSanza, J., Gribas, J., Haigh, M. M., Halford, J., Lachlan, K., Legge, N. J., Montague, R. R., Omilion-Hodges, L. M., Sante, J. C., Spence, P. R., & Worrell, T. R. (2015). Putting Image Repair to the Test Applications of Image Restoration. Lanham: Lexington Books.
Fitriani, R., Subagiyo, R., & Nur Asiyah, B. (2023). Mitigating IT Risk of Bank Syariah Indonesia: A Study of Cyber Attack on May 8, 2023. Al-Amwal: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 15(1), 86–100.
Harahap, I. (2016). Peranan Perbankan Syariah dalam Upaya Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat. At-Tijarah: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis Islam, 2(1), 112–126.
Lengkong, S. L., Sondakh, M., & Londa, J. W. (2017). Strategi Public Relations dalam Pemulihan Citra Perusahaan (Studi Kasus Rumah Makan Kawan Baru Megamas Manado). Acta Diurna Komunikasi, 6(1), 1–11.
Maulana, L., & Fitriana, N. (2023). Analisis dampak Insiden BSI Eror dan Dugaan Hacking Bank Syariah Indonesia (BSI) terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Subang. Rayah Al-Islam: Jurnal Ilmu Islam, 7(3), 1755–1768.
Maulana, N., Laurens, T., Faiz, H. A., & Patrianti, T. (2024). Manajemen Krisis PT. BSI Tbk Pasca Peretasan Data Nasabah. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(1), 8244–8258.
Muhammad, R. A., & Adawiyah, S. El. (2024). Manajemen Krisis Bank Syariah Indonesia Dalam Membentuk Citra Positif Sa’diyah El Adawiyah Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Jakarta. TUTURAN: Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial Dan Humaniora, 2(2), 13–23.
Mulki, S. S., & Kurniadi, O. (2021). Strategi Komunikasi Krisis pada Masa Adaptasi Kebiasaan Baru di Bank Bukopin KCP Cianjur. JRPR: Jurnal Riset Public Relations, 1(1), 71–78.
Nasrulloh, N., Adiba, E. M., & Diar, T. R. (2022). Keengganan UMKM di Sekitar Wisata Religi dalam Mengambil Pembiayaan Bank Syariah: Sebuah Studi di Madura. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 9(1), 34–46.
Nasrulloh, N., Adiba, E. M., & Efendi, M. N. (2023). Pengembangan Potensi Pariwisata Halal Pesisir Bangkalan Madura: Identifikasi Peranan Bank Syariah. Muslim Heritage: Jurnal Dialog Islam Dan Realitas, 8(1), 79–102.
Nurjanah, R. S. (2022). Wawancara Tentang Analisis Minat Mahasiswa Menggunakan Tabungan BSI. Mahasiswa Prodi Perbankan Syariah STIESIP.
Purba, R. P., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Bintang Utara Perwakilan Dolok Sanggul). JOM: Jurnal Online Mahasiswa, 4(1), 1–13.
Putri, D. F., & Sari, W. R. (2023). Analisis Perlindungan Nasabah BSI terhadap Kebocoran Data dalam Menggunakan Digital Banking. JIEM: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 173–181.
Solikhawati, A., & Samsuri, A. (2023). Evaluasi Bank Syariah Indonesia Pasca Serangan Siber: Pergerakan Saham dan Kinerja. JIEI: Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4201–4208.
Suharto, M. A., & Apriyani, M. N. (2021). Konsep Cyber Attack, Cyber Crime, Dan Cyber Warfare Dalam Aspek Hukum Internasional. Risalah Hukum, 17(2), 98–107.
Tambunan, N., Fitri Wulandari, A., Pangesti, A. N., Anggraini, A., Tunnaja, S., Dewi Gita, A., & Rusmarhadi, I. (2023). Berita Utama Tentang Error Service di Bank Syariah Indonesia (BSI). Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 5096–5098.
1.png)
